«Гарантия», или гарантийный срок согласно статье 5 Закона о «Защите прав потребителей» это тот период времени, в течение которого при обнаружении в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона о «Защите прав потребителей» (далее «Закон»).
Согласно пункту 1 статьи 18 «Закона» потребитель при обнаружении в товаре недостатков (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе потребовать:
1. замены товара на товар этой же марки (модели, артикула)
2. замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены
3. соразмерного уменьшения покупной цены
4. незамедлительного устранения недостатков товара (гарантийный ремонт) или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом (очень спорный вопрос, так как в большинстве паспортов оборудования прописан пункт, при котором оборудование снимается с гарантии при вмешательстве в его конструкцию третьих лиц, что обосновано техническими особенностями товара и может быть учтено в суде).
5. расторжения договора купли продажи и потребовать возврата суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель обязан возвратить товар с недостатками.
При этом, в отношении технически сложного товара (кондиционеры, водонагреватели с микропроцессорной платой или двигателем и прочее) потребитель в праве потребовать выполнения требований по вышеуказанным пунктам 1. 2. 5. в течении 15 дней и только в случае существенного нарушения требований к его качеству (абзац 8, 27 пункта Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998г., а так же так как данное оборудование входит в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену …» утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55). По истечении данного срока, или без наличия существенного нарушения требований к его качеству потребитель вправе потребовать только проведение гарантийного ремонта. Срок устранения недостатков качества не должен превышать 45 дней, но может быть увеличен по договоренности с потребителем (пункт 1 статьи 20 «Закона»).
Так же согласно пункту 1 статьи 29 «Закона» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) в праве по своему выбору потребовать:
1. безвозмездного устранения недостатков выполненной работы
2. соответствующего уменьшения цены выполненной работы
3. возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами